Менеджер по бронированию

от 45 000 руб.

Компания "Санаторий Автомобилист"

Обязанности:

• 1. Прием и обработка заявок

  - Консультирование клиентов по телефону, email, онлайн-чатам (стоимость, лечебные программы, условия проживания).

  - Оформление брони через CRM-систему, порталы (Экстранет, Тревэллайн) и прямые заявки.

  - Согласование дат заезда, категории номера, типа питания, медицинских процедур.

  - формирование отчетных документов для клиентов – юр. лиц

  2. Работа с документами

  - Заключение договоров на оказание услуг, формирование путевок.

  - Подготовка счетов, контроль предоплаты.

  - Ведение электронного реестра бронирований.

  3. Взаимодействие с отделами

  - С лечебным корпусом:

  Передача данных о медицинских показаниях гостей для назначения процедур.

  - С бухгалтерией:

  Сверка оплат, возвратов, актов сверки с заказчиками – физическими и юридическими лицами.

  4. Управление номерным фондом

  - Контроль загрузки корпусов (150 номеров), предотвращение двойных броней.

  - Оптимизация заполняемости (продажа «горящих» путевок, стыковка дат).

  - Учет блокировок номеров на время ремонта/дезинфекции.

  5. Продажи и сервис

  - Активное продвижение дополнительных услуг (экскурсии, платные медицинские услуги).

  - Работа с повторными клиентами и корпоративными заказчиками (согласование скидок).

  - Решение претензий по бронированию (перенос дат, отмены).

  - контроль оплат, своевременное снятие броней

  - участие в оформлении крупных заездов совместно со службой приема

  6. Аналитика и отчетность

  - Формирование отчетов:

  - Ежедневная загрузка;

  - Конверсия бронирований;

  -Динамика отмен.

  - Анализ спроса по сезонам, категориям номеров.

  7. Взаимодействие с партнерами

  - Работа с туроператорами, страховыми компаниями, корпоративными клиентами.

  - Контроль комиссионных отчислений партнерам.

Требования:

• Требования к квалификации:

  - Опыт в бронировании (санатории, отели, туризм).

  - Знание CRM-систем, 1С.

  - Грамотная речь, стрессоустойчивость, умение продавать.

  - Базовое понимание медицинских профилей санатория.

• Зоны ответственности:

  ✅ Соблюдение стандартов бронирования.

  ✅ Минимизация незаездов и отмен.

  ✅ Отсутствие ошибок в документах.

  ✅ Выполнение плана по загрузке.

Условия:

• Работа в комфортном офисе
• График работы: ПН-ПТ с 8:00 до 16:30ч
• Служебный автотранспорт
• Льготное питание